“國慶節(jié)前寄了個快遞，竟然15天了才收到，改名叫慢遞算了！”10月10日，半島網記者接到青島市民劉女士（化名）反映，由于順豐快遞太慢，導致自己被客戶要賠償，順豐卻一直沒有個說法，讓她氣憤不已。
劉女士說，在杭州訂了一批貨需要進行加工后發(fā)往國外，當時客戶著急用貨，想著順豐快遞收費雖然高但是速度快，就在9月25日的時候從杭州花30元發(fā)了順豐包裹，從杭州市余杭區(qū)發(fā)往臨安區(qū)進行貨物的后期加工，沒想到快遞都沒出杭州市就運輸了15天才到。
劉女士告訴記者：“距離也就一百多公里，運輸期間客戶多次催促，我也多次打客服電話詢問包裹為什么還沒到達，但工作人員一會說在中轉站、一會說已經丟失了，一直到10月9日才派送，但已經耽誤客戶正常使用，延誤了工期，現在客戶要求我賠償損失，我希望順豐快遞給一個合理的說法。”
10月10日，記者采訪了浙江順豐速運有限公司，工作人員稱：“具體為什么會出現這種情況目前正在排查。此事會盡快與客戶溝通，根據客戶的需求做出合理的處理方式?！?/p>
記者了解到，自2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規(guī)定，延誤賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
如果寄件人與快遞服務組織因快遞服務發(fā)生糾紛，就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題,可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。
包裹在運輸過程中到底發(fā)生了什么？順豐快遞會怎樣處理此事？記者會繼續(xù)報道。
